Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 12 Haziran 2026

Veluna olarak siparişlerinizi size hızlı, güvenli ve şeffaf şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu politika, sipariş hazırlama, gönderim ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

  1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler ortalama 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır ve gönderime uygun hale getirilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip bilgileri iletilir.

Yoğun dönemlerde veya resmi tatillerde hazırlık süreleri uzayabilir.

  1. Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi ortalama 5–8 iş günüdür.

Teslimat süresi aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

  • Teslimat ülkesi

  • Gümrük işlemleri

  • Taşıyıcı firma yoğunluğu

  • Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemleri

Belirtilen süreler tahmini sürelerdir ve garanti niteliği taşımaz.

  1. Gönderim Şekli

Siparişler anlaşmalı lojistik ve taşıma hizmetleri aracılığıyla gönderilmektedir.

Gönderim yöntemi sipariş içeriğine ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

  1. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri ödeme ekranında gösterilir.

Ücretler aşağıdaki kriterlere göre değişebilir:

  • Teslimat bölgesi

  • Paket boyutu ve ağırlığı

  • Seçilen teslimat yöntemi

  1. Gümrük ve Ek Masraflar

Uluslararası gönderilerde oluşabilecek:

  • Gümrük vergileri

  • İthalat ücretleri

  • Yerel işlem masrafları

teslimat ülkesindeki mevzuata göre müşterinin sorumluluğunda olabilir.

  1. Teslimat Sorumluluğu

Sipariş bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez.

Kargo takip sisteminde teslim edildi görünen gönderiler teslim edilmiş kabul edilir.

  1. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Değerlendirme sürecini hızlandırmak için:

  • Sipariş numarası

  • Açıklama

  • Fotoğraf veya video

paylaşılması istenebilir.

  1. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle iade edilen siparişlerde yeniden gönderim veya iade süreci ayrıca değerlendirilebilir.

Ek taşıma maliyetleri uygulanabilir.

  1. Politika Güncellemeleri

Veluna gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel sürüm her zaman web sitesinde yayınlanacaktır.