Para iade politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 12 Haziran 2026
Veluna olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, sipariş iptali, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
-
İade Hakkı
Müşteriler, teslim aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:
-
Kullanılmamış olması
-
Orijinal ambalajında bulunması
-
Tekrar satışa uygun durumda olması
-
Tüm aksesuar ve içerikleriyle eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
-
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
-
Kişiye özel hazırlanan ürünler
-
Hijyen nedeniyle tekrar satılamayan ürünler
-
Kullanılmış, hasar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
-
Kampanya kapsamında belirtilen iade dışı ürünler
-
Sipariş İptali
Siparişler yalnızca sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 12 saat içerisinde iptal edilebilir.
Bu süre sonrasında sipariş hazırlanmış, paketlenmiş veya gönderim sürecine alınmış olabilir.
Kargoya verilmiş siparişler teslim alındıktan sonra iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.
-
İade Süreci
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:
-
Sipariş numarası
-
Ad soyad
-
İade nedeni
-
Destekleyici görseller (varsa)
Onaylanan iadeler için müşteriye iade adresi paylaşılır.
İade gönderim ücretleri aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir.
-
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Onaylanan iadelerde ödeme:
-
Orijinal ödeme yöntemi üzerinden
-
En geç 14 gün içerisinde
müşteriye aktarılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
-
Teslim Edilen Siparişler
Kargo takip sisteminde teslim edildi görünen siparişler tamamlanmış kabul edilir.
Yanlış teslimat veya hasar durumlarında bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
-
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün hasarlı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Duruma göre yeniden gönderim, değişim veya geri ödeme seçenekleri değerlendirilebilir.
-
Politika Güncellemeleri
Veluna gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel sürüm her zaman web sitesinde yayınlanacaktır.
İletişim
İade Politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Adı: HORVERT LTD, Veluna olarak faaliyet gösteriyor
Şirket Numarası: 17273281
Email address: muhammedertas3447@gmail.com
Kayıtlı Adres:
Suite 10920, 5 Brayford Square
E1 0SG, Londra
Birleşik Krallık
E-posta: muhammedertas3447@gmail.com